Amo Brand utiliza cookies e outras tecnologias para melhorar sua experiência de compra e personalizar anúncios, ao continuar navegando você concorda com nossa Política de Privacidade.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

COMPRAS NO SITE

- Como comprar no site da AMÔ Brand?

Basta escolher seus produtos, selecionar tamanho e cor, adicionar ao carrinho e finalizar a compra.

Você pode comprar:

  • - com cadastro (recomendado);

  • - sem cadastro.

Ao comprar com cadastro, você pode utilizar cupons de desconto e acompanhar seus pedidos pelo site.

Ao comprar sem cadastro, não é possível utilizar cupons promocionais.

- Posso comprar sem criar cadastro?

Sim.
Porém, ao optar pela compra sem cadastro, você abre mão do uso de cupons promocionais e de algumas funcionalidades da conta.

- Os preços podem ser alterados pelo WhatsApp?

Não.

Os valores, condições de parcelamento e descontos praticados pela AMÔ Brand são exclusivamente os informados no site.

Isso significa que:

  • - o preço válido é sempre o exibido na página do produto;

  • - o parcelamento é o disponível no checkout;

  • - o desconto via PIX é o informado no site.

Não realizamos alterações de valores ou condições por WhatsApp, e-mail ou outros canais.

CUPONS DE DESCONTO

- Quais cupons a AMÔ Brand oferece para o Varejo?

*Cupom PRIMEIRA10 – Site

Concede 10% de desconto na primeira compra realizada no site.

*Cupom AMOAPP15 – App

Concede 15% de desconto na primeira compra realizada no aplicativo.

Para baixar o app: https://linktr.ee/appamobrandvarejo

Como usar um cupom de desconto?

O cupom deve ser inserido no campo “Cupom de desconto” antes da finalização do pagamento.

Importante:

  • - cupons não são aplicados automaticamente;

  • - não aplicamos cupons após a finalização da compra;

  • - não realizamos ajustes de valores caso o cupom não tenha sido inserido;

  • - o cancelamento de um pedido não reativa a condição de primeira compra.

FRETE E PRAZOS

- Como calcular o frete?

O valor e o prazo do frete podem ser consultados na página do produto, inserindo o CEP no campo indicado.

Em produtos de pré-venda, o prazo exibido no site já considera o tempo de chegada da peça ao nosso estoque, somado ao prazo de envio e transporte.

- Quando meu pedido é enviado?

Pedidos com pagamento confirmado até as 23h59min do dia anterior são postados no próximo dia útil, exceto produtos em pré-venda.

- Como funciona a pré-venda?

Produtos em pré-venda possuem uma data prevista de chegada ao nosso estoque.

O prazo informado no site já inclui:

  • - o tempo de chegada da peça ao estoque;

  • - o prazo de envio da transportadora.

Caso a peça chegue antes do previsto, o envio será realizado antecipadamente.

Se o carrinho contiver itens à pronta entrega e itens em pré-venda, todos os produtos serão enviados em um único pedido, após a chegada dos itens em pré-venda.

- Como acompanhar (rastrear) meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido:

  • - pelo e-mail cadastrado;

  • - na sua conta no site, em “Meus pedidos”;

  • - pelo link de rastreio enviado após a postagem;

  • - pelo assistente virtual no WhatsApp do SAC.

TAMANHOS E MEDIDAS

- Onde encontro a tabela de medidas?

As tabelas de medidas estão disponíveis:

  • - entre as fotos do produto;

  • - no botão “Tabela de Medidas” na página do produto.

Cada modelo possui sua própria tabela de medidas.
Recomendamos comparar as medidas da peça com as medidas do seu corpo, pois não existe modelagem padrão no Brasil.

Também é importante observar a descrição do produto para verificar características específicas (exemplo: se possui elastano, ou não).

TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Como solicitar troca ou devolução?

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo site, por meio de nossa ferramenta automatizada, disponível 24 horas por dia.

A solicitação pode ser feita a qualquer momento, desde que dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após a entrega realizada pela transportadora ou correios (tendo sido diretamente para você ou para terceiros).

Não realizamos solicitações de troca ou devolução por WhatsApp ou e-mail.

- Não consegui solicitar a troca pelo site. O que fazer?

Se você estiver dentro do prazo e não conseguir realizar a solicitação, pode ser que a transportadora ainda não tenha atualizado a confirmação de entrega.

Nesse caso, entre em contato com nosso SAC para que possamos verificar a situação e realizar o ajuste necessário.

Recomendamos que o contato com nosso time seja feita o quanto antes, dentro do prazo, para evitar imprevistos.

ATENDIMENTO (SAC)

- Como funciona o atendimento da AMÔ Brand?

Nosso atendimento via WhatsApp inicia com um assistente virtual, que responde às dúvidas mais frequentes e direciona sua solicitação.

Caso necessário, sua mensagem será encaminhada para nosso atendimento humanizado.

- Qual o horário do atendimento humanizado?

O atendimento humanizado funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Devido ao alto volume de mensagens, especialmente às segundas-feiras, o tempo de resposta pode ser maior.

Todas as mensagens são respondidas por ordem de chegada.

ATACADO

- A AMÔ Brand vende no atacado?

Sim. O canal de atacado está disponível em: https://atacado.amobrand.com.br

O acesso é exclusivo para CNPJ com perfil de revenda, mediante aprovação de cadastro.

Possuímos uma loja física que atende exclusivamente lojistas, localizada no Catarina Shopping (em Brusque - SC).

CONTATO

- Como entrar em contato com a AMÔ Brand?

  • - SAC (varejo e atacado): 55 47 9967-0510.

  • - Comprar pelo whatsapp com a Cris (varejo e atacado): 55 47 9660-7848.

  • - E-mail: sac02@amobrand.com.br

- Trocas e devoluções: devem ser solicitadas exclusivamente pelo site.

- Loja física de Atacado (Brusque): Ana Paula - 55 47 9909-7033.

Conversar pelo WhatsApp