Política de Troca e Devolução

Na A.M.Ô, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para amar, trocar ou devolver um ou mais itens — seja por crédito na loja ou pelo reembolso do valor pago.

Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

✅ Prazos para Troca ou Devolução

• Troca ou devolução por qualquer motivo: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega informada pelos Correios ou pela transportadora.

• Produto com defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega informada pelos Correios ou pela transportadora.

📦 Como solicitar sua troca ou devolução

É bem simples! Basta acessar 👇

https://amobrand.troque.app.br

Siga os passos abaixo:

1. - Informe o E-mail/CPF/CNPJ do cadastro e o número do pedido.

2. - Escolha os produtos que deseja trocar ou devolver (incluindo brinde, se houver).

3. - Indique o motivo.

4. - Escolha se prefere crédito na loja ou reembolso. Após a escolha feita, o processo não pode ser alterado.

⚠️ Atenção no momento da entrega

No ato da entrega, recuse o pacote caso:

• - A embalagem esteja violada;

• - O produto esteja diferente do que foi comprado.

Isso garante sua segurança e agilidade em qualquer troca necessária.

📌 Regras importantes

• - O primeiro frete da troca ou devolução é por nossa conta.

• - Embale o produto em sua embalagem original (ou equivalente).

• - Você receberá um código de postagem por e-mail, para usar nos Correios.

• As peças para serem aceitas pelo nosso setor de qualidade devem estar com:

  • - Etiquetas costuradas e tags intactas;

  • - Sem odores, sujeira, maquiagem ou sinais de uso;

  • - Sem ajustes ou alterações (ex: bainhas, pences etc.).

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• - Peças lavadas, usadas ou danificadas;

• - Itens com ajustes feitos pelo cliente;

• - Produtos personalizados.

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao remetente sem estorno ou crédito.

📬 Envio da devolução

• Leve o produto até uma agência dos Correios, com:

  • - O código de envio recebido por e-mail.

• Atenção ao prazo de validade do código de postagem: se expirar, você perde o direito à troca/devolução.

⏱️ Análise e Processamento da Troca/Devolução

Após você realizar a solicitação de troca ou devolução pelo nosso portal, temos um prazo de até 5 dias úteis para analisar e validar o pedido.

Depois que a mercadoria for entregue de volta à A.M.Ô, temos mais até 5 dias úteis para finalizar o processo — seja para gerar o vale-compras ou realizar o estorno.

📧 Você será notificado por e-mail em todas as etapas:

• - Aprovação da solicitação com código de postagem nos correios;

• - Recebimento da mercadoria;

• - Finalização do processo de troca (liberação de crédito no site) ou devolução (com comprovante de estorno do valor).

💳 Devolução - Reembolsos

- Cartão de crédito

• O estorno será feito pela administradora do cartão, seguindo as condições do banco.

• Prazo: entre 30 e 45 dias úteis, após a solicitação feita por nosso financeiro.

- Pix

• O valor será devolvido na chave Pix informada na solicitação.

• Prazo: de 24h a 48h úteis, após confirmação.

🔁 Troca - Vale-compras

• Caso opte por vale-compras, você receberá um código com validade de 30 dias para usar no site.

🎁 Brindes e Promoções

Se você recebeu um brinde por atingir um valor mínimo e decidir devolver parte do pedido:

• - O brinde deverá ser devolvido, caso a devolução anule a condição da promoção.

• - Caso não seja devolvido, o valor do brinde será descontado do reembolso.

📞 Fale com a gente!

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
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