POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na A.M.Ô, você tem até 7 dias corridos após o recebimentodo seu pedido para amar, trocar ou devolver um ou mais itens, seja por troca direta, crédito na loja ou pelo reembolso do valor pago.

Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

✅ Prazos para Troca ou Devolução

Troca ou devolução por qualquer motivo: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega informada pelos Correios ou pela transportadora.
Produto com defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega informada pelos Correios ou pela transportadora.

📦 Como solicitar sua troca ou devolução

É bem simples! Basta acessar 👇

https://amobrand.troque.app.br

Siga os passos abaixo:

Informe o E-mail/CPF/CNPJ do cadastro e o número do pedido.
Escolha os produtos que deseja trocar ou devolver (incluindo brinde, se houver).
Indique o motivo.
Escolha como deseja seguir: troca direta por outro tamanho, crédito na loja ou reembolso.
Após a escolha e finalização da solicitação, o processo não poderá ser alterado. Na troca direta, você poderá selecionar outro tamanho da mesma peça. A troca é realizada somente por tamanho, mantendo o mesmo produto e a mesma cor originalmente comprados.

⚠️ Atenção no momento da entrega

No ato da entrega, recuse o pacote caso:

A embalagem esteja violada;
O produto esteja diferente do que foi comprado.

Isso garante sua segurança e agilidade em qualquer troca necessária.

📌 Regras importantes

O primeiro frete da troca ou devolução é por nossa conta.
Embale o produto em sua embalagem original (ou equivalente).
Você receberá um código de postagem por e-mail, para usar nos Correios.

As peças para serem aceitas pelo nosso setor de qualidade devem estar com:

Etiquetas costuradas e tags intactas;
Sem odores, sujeira, maquiagem ou sinais de uso;
Sem ajustes ou alterações (ex: bainhas, pences etc.).

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Peças lavadas, usadas ou danificadas;
Itens com ajustes feitos pelo cliente;
Produtos personalizados.

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao remetente sem estorno ou crédito.

📬 Envio da devolução

Leve o produto até uma agência dos Correios, com:

O código de envio recebido por e-mail.

Atenção ao prazo de validade do código de postagem: se expirar, você perde o direito à troca/devolução.

🛠️ Produto com Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações. A peça deverá ser enviada para análise do nosso setor responsável.

Se o defeito de fabricação for constatado, reembolsaremos o valor do frete de envio;
Havendo estoque, enviaremos uma nova peça sem defeito e sem custo adicional;
Caso o produto não esteja mais disponível, entraremos em contato para disponibilizar as alternativas aplicáveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a análise conclua que o problema não caracteriza defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.

⏱️ Análise e Processamento da Troca/Devolução

Após você realizar a solicitação de troca ou devolução pelo nosso portal, temos um prazo de até 5 dias úteis para analisar e validar o pedido.

Depois que a mercadoria for entregue de volta à A.M.Ô, temos mais até 5 dias úteis para finalizar o processo, seja para realizar o envio da troca direta, gerar o vale-compras ou realizar o estorno.

Você será notificado por e-mail em todas as etapas:

Aprovação da solicitação com código de postagem nos Correios;
Recebimento da mercadoria;
Finalização do processo: envio da troca direta, liberação de crédito no site ou devolução com comprovante de estorno do valor.

🔄 Troca Direta - Por Tamanho

Se você deseja apenas trocar o tamanho da peça, pode selecionar a opção de troca direta no momento da solicitação. Ao escolher essa modalidade:

Você seleciona o novo tamanho desejado diretamente em nosso portal de trocas;
O tamanho escolhido fica reservado para a sua troca;
A troca direta é permitida somente por outro tamanho do mesmo produto e da mesma cor originalmente comprados;
Não é possível alterar a cor ou trocar por outro modelo nessa modalidade;
Após recebermos a peça enviada e ela estar de acordo com as condições previstas nesta política, o tamanho reservado será enviado para você.

Caso queira escolher outra cor, outro produto ou utilizar o valor em uma nova compra, selecione a opção de vale-compras/crédito na loja em vez da troca direta.

💳 Devolução - Reembolsos

Cartão de crédito

Após a chegada do produto em nossa central e aprovação em nossa análise, emitimos a nota fiscal de devolução e solicitamos o estorno junto à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis, você recebe o comprovante dessa solicitação por e-mail dentro desse mesmo prazo.

A partir da solicitação, o crédito do valor no seu cartão segue as condições da administradora/bandeira, podendo levar entre 30 e 45 dias úteis, esse prazo não depende da A.M.Ô.

Pix

O valor será devolvido na chave Pix informada na solicitação, dentro do mesmo prazo de até 5 dias úteis do nosso processo de análise e finalização, contados a partir da chegada do produto em nossa central.

Como o Pix é instantâneo, o valor cai na sua conta no momento em que realizamos o estorno, não há espera adicional depois disso.

🔁 Troca - Vale-compras

Caso opte por vale-compras, você receberá um código com validade de 30 dias para usar no site.

💡 Importante sobre o uso do crédito de troca

Se você usar o crédito de troca em uma nova compra, receber o produto e não gostar, não há direito ao estorno integral em dinheiro.

👉 Crédito nunca vira dinheiro. Dinheiro pode virar crédito.

Se isso fosse permitido, seria uma forma de "burlar" o sistema: cliente compra → troca → usa crédito → cancela → recebe dinheiro. Ou seja, seria transformar uma troca em reembolso indireto, e isso não é obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🔹 O que você pode pedir: cancelamento do novo pedido e devolução do valor pago em dinheiro/cartão nessa compra (se houver).
🔹 O que você não pode exigir: transformar o crédito de troca em dinheiro.

⚖️ Base legal (simplificada)

O artigo 49 do CDC determina que o estorno deve ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Ele não cria crédito financeiro onde não houve pagamento real.

Portanto, se na segunda compra:

Parte do valor foi crédito de troca → volta como crédito
Parte foi pagamento em dinheiro/cartão → estorna em dinheiro/cartão

🎁 Brindes e Promoções

Se você recebeu um brinde por atingir um valor mínimo e decidir devolver parte do pedido:

O brinde deverá ser devolvido, caso a devolução anule a condição da promoção.
Caso não seja devolvido, o valor do brinde será descontado do reembolso.
Não realizamos a troca de um brinde por outro.

📞 Fale com a gente!

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: [CLIQUE AQUI]